1. Wie kann ich meine Buchung ändern?

Auf der Startseite von box2rail gibt es eine "Übersicht deiner Aufträge". Hier findest du deine offenen Reservierungen und auch deine Buchungen. Klicke bei der zu ändernden Buchung auf "ansehen" um zur Detailansicht des Auftrags zu gelangen. Dort kannst du dann deine Änderungen vornehmen.

2. Was kann ich ändern?

In der Maske kannst du Auftragsergänzungen kostenfrei bis zum Buchungsschluss vornehmen. Änderungen von Feldern die dir in dieser Maske nicht angezeigt werden (z.b. Relationsdaten) erfordern eine Stornierung + Neuanlage deiner Buchung.'

3. Änderungen nach dem Buchungsschluss / nach Transportbeginn

Änderungen nach dem Buchungsschluss (s. Stichwort) sind mit dem box2rail Support abzustimmen. Hat die Produktion des Auftrags begonnen, steht dir die Änderungsfunktion nicht mehr zur Verfügung.

Was versteht sich unter Buchungsschluss?

Import:

Der Zeitpunkt, zu dem die Container im Seehafen verladebereit zur Verfügung stehen müssen. 12:00 Uhr am Werktag (Montag-Freitag) vor dem Versandtag für Buchungen aus Bremerhaven und Hamburg

Export KV:

Der Zeitpunkt, zu dem alle transportrelevanten Informationen (TurnOut, Laderef. etc.) zu diesem Container vorliegen müssen. 11:00 Uhr am Werktag (Montag-Freitag) vor dem Tag der LKW-Zustellung für Buchungen aus dem Hinterland.

Export KVS:

11:00 Uhr am Werktag (Montag - Freitag) vor dem Versandtag, bzw. Donnerstag für Versandtag Samstag.

Hinweis:

An nicht bundeseinheitlichen Feiertagen verschiebt sich der Buchungsschluss für Transporte in Bundesländer an denen der Tag des Buchungsschlusses ein gesetzlicher Feiertag ist, um einen Tag nach vorne.

1. Wie kann ich meine Buchung stornieren?

Klicke bei der zu ändernden Buchung auf "ansehen" um zur Detailansicht des Auftrags zu gelangen. Dort hast du dann die Möglichkeit deinen Auftrag zu stornieren.

2. Bis wann kann ich meine Buchung stornieren?

Bis zum Buchungsschluss können Aufträge kostenpflichtig storniert werden. Stornierung nach dem Buchungsschluss erfordern eine Abstimmung mit dem box2rail Support.

3. Welche Gebühr wird für eine Stornierung erhoben?

Nach erfolgter Buchung sind Stornierungen kostenpflichtig. Sie werden mit einer Stornierungsgebühr in Höhe von 50 EUR/pro TEU in Rechnung gestellt.

Bitte kontaktiere für die Zollabwicklung das box2rail Team.

Weitergehende Informationen kannst du unserem Merkblatt für Zoll entnehmen.

1. Wie kann ich meine Buchung verfolgen?

Bitte kontaktiere für Statusinformationen / Sendungsverfolgung den box2rail Support.

1. Wie kann ich meinen Zustelltermin ändern?

Zustelltermine können bis zum Buchungsschluss über die Detailansicht des Auftrags geändert werden. Für Änderungen nach diesem Zeitpunkt kontaktiere bitte den box2rail Support.

Tipp: Stimme den Termin am besten direkt im Vorwege mit dem box2rail Support ab.

2. Wann entsteht eine Wartezeit?

Im KV wird eine freie Wartezeit von 2 Stunden an Lade- einschließlich Verzollungs- und Verwiegestellen gewährt.

3. Wie werde ich über eine Wartezeit meiner Buchung informiert?

Dein box2rail Support informiert dich nach der Zustellung über eventuell angefallene Wartezeiten. Zunächst erhälst du ein Avis, nach Bereitstellung durch unseren LKW-Unternehmer übersenden wir dir den Fahrauftrag automatisch zu.